(2006-04-13)

    为把在码头装卸、运输、保管、单证处理等作业过程中发生或发现的货运质量、单证质量问题等"非正常货运情况"及时通报给有关客户，使问题得到及时处理和解决， 3月底操作部通过广泛征询各科意见，制定了《非正常货运情况通报客户的服务守则》，作为部内客户服务机制及员工服务操作的原则。
    该服务守则分"非正常货运情况的范围"、"箱体/货物交接过程中的检查、记录工作"以及"对非正常货运情况的通报和处理"三部分。 该服务守则的出台和实施，明确了码头内发生异常情况时相关科室向客户通报有关信息的机制，达到快速反应、及早处理、避免产生纠纷的目的，将会进一步提高公司客户服务水平。